本文来源于：腾讯文旅

2020年11月11日至14日，“2020世界旅游联盟·湘湖对话”活动在中国杭州市举办。本次活动以“信心与变革•面向未来的旅游业”为主题，为期两天，包括线下及线上共24个国家和地区参会。出席活动的还有来自各驻华使（领）馆、驻华旅游机构、世界旅游联盟会员、相关省级文化和旅游厅（局）以及旅游业界、学界、有关旅游城市和多家媒体代表等450余人。会上，国内外参会嘉宾围绕活动主题发表了众多精彩演讲，以期能够集众智、凝共识、聚合力，共同为后疫情时代旅游业的恢复振兴出谋划策。

腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁曾佳欣应邀出席本次对话，并就产业变革与创新发展主题发表演讲“文旅智变，云启未来——科技助力产业消费双升级‘双循环’”。

曾佳欣提到，数字化会成为全球产业振兴变革的重要引擎，一个以科技+创意为核心的新发展阶段——“新文旅时代”已经到来。

新文旅时代的特点可以总结为三大方向，六大变化：通过旅游+”创新供给：从美丽风景到美好体验；“创意+”创新内涵：形成文化创新，新文旅IP经济；“科技+”创新手段：数字动能促进产业升维；包括带来了在新用户，新体验，新消费，新业态，新治理，新生态等层面的需求和变化。

如何适应和把握新文旅时代的机遇，可以简要的总结为16个字：高效连接，创意传承，创新转化，融合共生。

曾佳欣提到，只有鲜活的实践，价值的共创才能更有效更生动的体现智慧文旅的作用，并就腾讯文旅近几年在一机游、海外智慧旅游目的地、会展商贸、文化创新四大方向的实践和探索为大家进行了精彩的案例分享。

以下为演讲全文:

文旅智变，云启未来

——科技助力产业消费双升级双循环

尊敬的各位领导来宾：

大家上午好，我是来自腾讯公司的曾佳欣，非常高兴受邀参加本届“湘湖对话”；腾讯文旅作为世界旅游联盟的会员单位，一直致力推动科技+文旅融合实践，如何通过科技的手段推动文旅产业消费和数字化升级，我们有一些思考与大家分享。

我们想表达一个观点，数字化会成为全球产业振兴变革的重要引擎；首先从宏观来看，当前整个世界已经从工业文明进入到数字文明，同时疫情常态化客观上加速了人类活动向数字世界的迁移，这给数字文旅发展带来了更多思考。

微观层面，我们看到消费，运营，管理，产业四端都发生了变化，在文旅数字生态体系中运营端要扎根行业，同时要有更多创新玩法；管理端需要更精准更智能的工具；产业端要更加结构化，体系化的落地能力。

我们认为新文旅时代：一个以科技+创意为核心的新发展阶段已经到来。

整体来说有三大方向，六大变化：通过旅游+”创新供给：从美丽风景到美好体验；“创意+”创新内涵：形成文化创新，新文旅IP经济；“科技+”创新手段：数字动能促进产业升维；包括带来了在新用户，新体验，新消费，新业态，新治理，新生态等层面的需求和变化。

而如何适应和把握新文旅时代的机遇，我们有16个字的简要总结：高效连接，创意传承，创新转化，融合共生。

对于腾讯，大家比较熟悉的应该就是这只“憨憨鹅”，大家猜猜它多大了，另外一个大家日常使用的微信也有10岁了。我们的家庭成员包括内容、用户服务、科技、金融，公益，产业等方向，陪伴了几代人的成长，每天服务数以十亿级用户。

我们希望通过用户连接力，产品科技力，文化创新力，深耕消费互联网，拥抱产业互联网，不断打通产业和消费的高效循环。

腾讯文旅作为腾讯公司服务文旅产业的数字化品牌和平台，近年来一直实践在行业一线，从景区智慧化，智慧旅游建设，到一机游全域智慧文旅模式的开辟，以及智慧文博，主题乐园，生态湿地，IP文创，商旅会展等多场景多能力的实践积累，诞生出了如云南，故宫，敦煌，赫尔辛基，天府绿道，海珠湿地，环球影城，国家大剧院，广交会等上百个经典案例。

如何协助供给侧自身构建面向未来的数字发展力和竞争力，通过聚焦智慧文旅建设，数字营销体系，文旅IP及文化创新，产业运营协同，产研落地五大方向， 构建五力模型，实现数字文旅体验、现代化治理管控、新型数字文旅产业经济三个层面的价值效益。

在技术之外，我们延伸了产学研用一体化的1+N服务能力，包括创新联盟，创新学堂，创新基地，资本加速器 4大产业底座投入，同时加大在咨询规划，产业研究等方面的研究和成果转化，全方位助力数字文旅生态建设。

如何更高效的连通消费和产业，是当下文旅产业复苏振兴的关键，有几组数据给大家分享：《2020码上经济“战疫”报告》显示：疫情期间微信总用码量超1400亿次，为全国各地发放了超百亿的文旅电子消费券等，极大的促进了内循环；我们相信通过丰富的工具箱如微信支付，小程序，视频号，直播电商，内容矩阵等，能够有效的帮助供给侧打造高黏性的私域化阵地，内容营销促进消费的重要抓手，推动消费力文化力品牌力的均衡持续发展。

只有鲜活的实践，价值的共创才能更有效更生动的体现智慧文旅的作用，接下来我从四大方面：一机游，海外智慧旅游目的地，会展商贸，文化创新四大方向为大家分享案例：

一部手机游模式从云南起源，通过政府引导，企业参与，以数字科技为驱动，以目的地为核心，实现了新服务，新治理，新生态的三重价值。目前我们已经在海南，平潭等区域继续落地一机游项目，同时也在积极寻求创新模式。

在科技出海与全球共享方面，已经为诸多的国家，国际旅游目的地构建智慧旅游服务平台，包括与爱尔兰、赫尔辛基、西雅图、新加坡、新西兰等，连接中国游客与世界的深度体验。像在疫情期间，策划了AI翻译 “声音约定”等项目，连线对话海外目的地，体现数字文旅跨越时空的温暖和意义。

文旅到商旅，也是我们服务的重要一环，疫情期间及防控常态化对于会展行业带来了巨大冲击，我们通过丰富的数字技术实现了云展览云会议云供采云商贸，提供一个云上的国际贸易交流合作平台，短短半年时间已服务了广交会，智博会，深圳文博会等30余个国际级展会项目，突破时间空间限制，线上线下双轮驱动，助力商旅会展经济升级发展。

文旅融合对于国家对于产业的发展意义重大，腾讯近年来一直致力于推动传统文化的传承与创新，包括在互联网+中华文明，数字文化中国建设方面实践了大量的案例和成果。例如好玩有趣的“玩转故宫”、游戏互动的“王者荣耀长城守护计划”、云游敦煌数字丝路计划、“老家河南、黄河之礼”等，让传统的文化更流行，让流行的数字内容更有内涵。实现了文化价值的创新转化，与经济价值、社会价值的正向循环和协同发展。

我们相信，文旅行业的数字化还有很长的路要走，数字化融合发展的文旅行业也将会有更广阔的未来。向下融合，向上创新，共创更有温度更有品质更有力量的数字文旅时代。谢谢大家！

编辑| 张聪聪 审核| 孙晖