本文来源于：华侨城创新研究院

国有企业数字化转型工作是全面深化国企改革、加速实现产业升级的迫切需要，华侨城以数字化转型催生高质量发展新动能。在2021年度工作会议上，集团董事长、党委书记段先念作了题为《我们的“十四五”》主旨讲话，强调以数字化赋能主营业务发展，建设数字华侨城。为此，我们将不定期推出“数字化转型”专题内容，邀请院内外专家、学者、企业家就相关话题各抒己见，助力思维启迪和实践探索。本期由我院旅游大数据团队供稿，从认识、实践、未来等角度就数字化专题抛砖引玉。

「 谈认识：

数字变革 大势所趋 」

1、政策环境形势利好

近年来，党中央、国务院高度重视数字化转型和数字经济发展，对国有企业发挥排头兵的领头作用寄予厚望。习近平总书记对推进数字经济和实体经济融合发展作出重要指示，强调要加快传统产业数字化智能化，做大做强数字经济。国务院国资委已明确提出了“国有企业要做推动数字化智能化升级的排头兵”的要求和期望。今年是“十四五”开局之年，为保持增长势头，华侨城集团全面推动数字化转型战略，创研院作为华侨城二级企业在数字化转型战略上高度契合集团战略方向，助力集团战略转型。

2、拓展新经济增长点

当今社会，在企业面临外部复杂多变发展环境之大变局时，培育新的经济增长点和创新发展是关键，互联网是基础设施，数据就是生产力，数据和信息已成为新的推动经济增长和产业变革的核心要素，是企业发展破局的新动能。今天每个企业都必须思考数字化转型，它已成为企业发展的“新常态”，数字化以前只是让一些企业活得更好，而今天是企业活下去的关键。传统行业必将大规模受益于数字技术的转型升级，每一个传统行业都有机会变成技术驱动的现代行业，结合实体经济的数字化才具有强大的生命力，数字化转型过程中为企业带来数字化技术能力建设、模式创新与技术创新的相互融合、企业经营与管理理念转变等综合价值，能给企业带来的推广和渠道成本、人力成本和管理成本的降低优势，并推动企业在复杂竞争环境内构建新的优势和壁垒。

3、抓住历史机遇

对国企来说，互联网新基建投资是加快数字化转型的机会，也是带动经济整体向数字化转型的责任。5G时代是一切是业务数据化，一切数据业务化的时代，是供应链制造业和服务业的全面数字化，是人类全面进入IT物联网的时代，数字化是我们现在最确定的巨大机遇。强化数据驱动、集成创新、合作共赢等数字化转型理念，国有企业应该抓住历史机遇，加速实现数字化转型。数字化是重塑企业发展核心竞争力，是培育世界一流企业的重要利器。

「 谈理解：

数据驱动 找准抓手 」

数字化转型必需找准抓手。

“数字化转型”定位要高，落地要准。要运用互联网技术，打造以数据为纽带的“开放、互联的生态系统”。互联网是个开放的平台，数字化业务突破了时空限制，数字化跨境业务已经迅速发展了起来。对此，我们要主动打造数字生态能力，做主动型的数字战略转型，利用融合多种技术以适应新业务发展和创新的要求，推动技术、产品、运营和商业模式的创新，扩展业务自身边界，蕴育创新业务场景，打造新的管理能力和核心竞争力，实现跨界经营，突破企业经营边界。

数字化转型必需找准切入点。

企业数字化转型，要从哪里开始？首先要做好符合企业特点的顶层设计，企业战略型转型方向要统一，围绕客户体验匹配产业链数字化发展趋势。国企要实现数字化跨越发展，从信息化到数字化的跨越，既要推动长期应用的稳定性和安全性，满足基于需求的日常运营，也要针对数字化变革周期较短搭建敏捷变化的业务模块，做好“+互联网”、移动化、生态对接和业务创新工作。

数字化转型必需是一把手工程。

我们深刻认识到国有企业数字化转型的艰巨性、长期性和系统性。数字化转型是一个不断巩固转型成果的长期工作过程，在数字化转型中IT化和信息化中固然重要，但IT和信息化并不是真正的数字化转型，企业数字化转型是企业在数字化流程的改造、在数字技术和人才的投入、在产品的数字化改造上的投入，需要重点解决系统化管理体系、数据治理体系及安全防护水平方面的发展短板，真正的数字化转型通常会对企业的战略、人才、商业模式乃至组织方式产生深远影响。

「 谈实践：

勇于创新 敢于实践 」

1、业务数字化：企业智能支持与管控

创研院信息化管理平台围绕“产品研究+项目”的核心业务，以统筹协同管理流程为基础，有序建立创研院内部共性信息化管理体系、跨板块团队协作、信息资源共享平台，赋能团队精准高效开展相关产品研究与业务服务。基于创研院优选的数字化策略模式，适用于多种业务场景，精细项目管理，通过系统对项目统筹管理、工作任务分配、个人产值统计和项目台账统计，可直观项目进度，实时分析与监控，让团队按时间计划高效优质完成任务，实现了企业“人、货、场”数据全链条的打通，优化企业管理结构。

2、数字业务化：产品与服务创新

（1）中国旅游景区欢乐指数

▲ 2019年中国旅游景区欢乐指数研究年度报告

在企业的数字化转型进程中，大数据的合理运用，能够为科学决策和提前布局提供合理依据，是企业了解并抓住市场的“利器”。华侨城创研院与中国旅游景区协会联合发布的大数据产品“中国旅游景区欢乐指数THI”，通过量化游客体验，科学、客观、动态地反映旅游景区的管理品质，洞悉旅游景区发展新动向、新趋势、新特征和游客新需求，旅游企业可以快速掌握经营管理的动态，并及时提出相应决策。目前，欢乐指数的核心算法已经申请国家发明专利和国际发明专利（PCT），欢乐指数报告发布后，使用者百度搜索峰值一度达到2730万人次，指数成功遴选进入中国国际服务贸易交易会。

（2）以环球旅游快讯掌握全球旅游动态

▲ 环球旅游快讯

环球旅游快讯是华侨城数字化转型的另一个创新数据产品，运用大数据、人工智能、算法，每天一网打尽全球旅游行业新闻，是动态了解各国旅游政策、全球旅游市场的好工具。用户只要关注旅游欢乐指数（tourismthi），就可以免费获得高品质的资讯服务。“每天3分钟，旅游头条早知道”。

（3）以“互联网+”赋能康旅产品落地

互联网与物联网将对康旅产业发展及数字化业务布局有着极其重要的推动力。一方面，沿着华侨城康旅产业发展路径，可将数字化延伸至整个业态版图；另一方面，通过互联网创新科技驱动，实现项目高效运营、精准营销。

（4）数字化虚拟增强现实新场景创制

创研院的新场景创制是基于各类文旅场景与三维实时智能AR技术，通过5G云计算服务处理，实时三维画面构建，把AI 增强环境理解和精准三维文化空间信息展示给游客，开启虚拟内容与现实空间无缝衔接的数字世界之门。例如世界之窗、锦绣中华中微缩景观类场景，可通过该技术叠加精心创作的文化历史实时场景内容在实体模型上，彻底激活静态模型观赏效果，为经典项目注入新的生命力。

（5）华侨城产业互联网大平台策略研究

开展以“产业+技术”、“平台+内容”为指引，研究华侨城产业互联网大平台的构建策略、线上线下的内容整合策略及实施策略。研究对标企业的产业互联网发展成功案例与经验借鉴，研究互联网商业模式。

（6）乡村文化旅游开启新篇章

科技部国家重点专项研究计划“乡村文化旅游云服务技术集成与示范”项目；新时代、新社群趋势下的第四空间研究，搭建华侨城数字化需求方在线平台（DPS），为市场、客群研究和产品研发提供精细化的线上样本库；华侨城文化云平台和中国文化基因库计划等。

（7）中国旅游景区大数据库行业标准研制

我国旅游景区大数据孤岛、标准混乱、编码不一、数据交换困难、信息打通困难，严重影响了景区的智慧化进程。在“后疫情”时代，建立全国景区大数据统一规范越来越迫切，创研院提出的行业标准《中国旅游景区数据库建设技术指南》已联合集团旅游管理中心开展研发工作。

「 谈未来：

数字赋能 创新无限 」

未来10年最确定发展的一定是利用好数字技术，提升自身的进步和发展。数字化的转型降本增效，通过充分利用流程自动化与智能设备，支持业务与职能部门降本增效。在企业管理中通过一个以人为中心的协同工作平台，一个以数据为中心的智慧管控平台，提升了企业信息化建设水平，提高协同办公能力，推动业务增长，助力企业实现在线化、数字化转型。

大数据作为旅游行业重要资产，以数字技术驱动文化旅游产业高质量发展，大数据将成为旅游业数字化转型的有力支撑。

创研院作为华侨城集团的智库，积极主动拥抱数字化，将新技术与现有业务高度融合研发，为华侨城的文旅新产品赋予新的数字化和科技魅力，激活传统的线下商业空间并发挥引领作用，为未来带来无限的创新机会。

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编辑 | 陈建国    校核 | 何明威  赵毅岗    审核 | 肖良生