今天，华侨城创新研究院“欢乐指数”（THI）迎来首发两周年纪念日。经过两年的持续发展，“欢乐指数”从旅游景区一个领域、一份旅游大数据研究报告开始，逐步形成了四大指数产品矩阵，培养了一支由综合性人才领军的数字化研发团队，其研究成果已成为中国旅游景区管理品质晴雨表、中国旅游风向标。

我国现有三万多家旅游景区，旅游行业的一大长期痛点在于缺乏动态、直观、数字化的方法判断旅游目的地管理品质。政府部门对辖区内旅游目的地管理品质的监测，亟需动态数字化、可视化方案，企业缺乏动态辅助经营决策和竞品分析的数字化系统，大众游前决策缺乏权威性指导，难以保证决策和最终体验的匹配度。

景区评估体系经历了从政府主导、专家主导到客户体验主导三个阶段。游客在线评论信息是游客真实感知的表达，具有良好的内在信度，但市场上已有的旅游大数据产品在数据自动获取、计算、分析和可视化呈现方面，与其他数字化应用成熟的行业相比仍有待突破。在此背景下，华侨城创新研究院于2019年前瞻性布局数字文旅，在集团旅游管理中心、数字化发展部的支持下，通过数据挖掘和人工智能等技术研发出“欢乐指数”，长远解决景区管理品质动态监测的难点，科学解决国际旅游排行榜对中国“卡脖子”的技术和品牌垄断。

2020年4月20日，华侨城创新研究院联合中国旅游景区协会首次对外发布“中国旅游景区欢乐指数（THI）”。该指数作为国内首创、基于旅游大数据的创新研发和商业应用成果，通过欢乐指数大数据分析系统挖掘游客反馈信息，对游客的综合体验评论进行量化分析，反映中国旅游景区动态发展特征。

▲ 与北京大学深圳研究院交流

游客在线评论文本是一种典型的非结构化数据，“欢乐指数”以全网海量游客评论文本作为基础数据，借助语义分析、文本挖掘算法，深度挖掘游客反馈并进行分类，通过情感分析算法判断游客体验的正负面情感维度；通过算法模型将游客抽象的情绪、感受、体验转变成直观、可视、可测量的指数，实现了文旅产业的运行监测和大数据可视化展示，并在此后持续洞悉景区发展新动向、新趋势、新特征和游客的新需求，进一步助力景区服务品质和运营效能的提升。

“欢乐指数”密切对接市场和游客需求，“以科技力量提升旅游品质”，经过2年发展已硕果累累：核心算法《测量旅游景区欢乐指数的科学计量方法》，作为中国首个文旅指数发明已通过了国际发明专利PCT条约审核。其他核心算法也已申请国家发明专利2项、登记计算机软件著作权10项，并注册2件商标以完善品牌保护。基于对智慧旅游数据标准的研究，华侨城创新研究院联合集团旅游管理中心成功立项了文化和旅游部旅游行业标准制定项目《旅游服务管理系统数据库建设指南》。“欢乐指数”以发明专利等关键要素推动华侨城创新研究院成功入选“深圳市2021年第二批高新技术企业”。

“欢乐指数”以游客为主导，样本数据稳步扩大，逐步覆盖城市旅游体验资源载体，从而实现数据自动采集、计算和可视化过程，推动数据产品内容生产和投放的可持续，为文旅行业精准快速把脉市场动向、跟踪消费者偏好提供有力支撑。

华侨城创新研究院成立了“大数据重点实验中心”，引进深圳市高层次专业人才，搭建对外合作窗口，聘请中国工程院院士、华侨城创新发展联盟专家郭仁忠担任科学顾问，与中国旅游景区协会、深圳规划设计研究院、腾讯云建立战略合作关系开展项目合作，以平台化思维开展旅游大数据研究，助力华侨城“旅游+互联网”创新发展模式落地。

 ▲ 科学顾问郭仁忠院士聘请仪式

监测样本范围从起步时的1180个旅游景区发展到目前覆盖4A级以上及非A级知名旅游景区5000余个，并逐步纳入全国主要城市的免费景区和文旅商综合体各10000余个，形成 “中国旅游景区欢乐指数”、“中国免费景区欢乐指数”、“中国城市旅游欢乐指数”和“中国文旅商综合体欢乐指数”等多个数字化产品矩阵。

持续通过月报、季报、年报和专报等形式，跟踪、监测、分析我国旅游景区、免费景区、城市运营、文旅商综合体的运行情况和服务品质，共发布研究成果40余份。同时建立了以门户网站、微信公众号、小程序、视频号、百家号等10余个自媒体平台为一体的品牌传播矩阵。

2020年10月，“安仁论坛”发布了“欢乐指数（THI）”和《中国旅游景区欢乐指数报告白皮书》；2021年4月，“中国景区创新发展论坛”发布了《2020中国旅游景区欢乐指数年度报告》，并举办了“中国旅游景区欢乐指数”——优质体验景区颁奖盛典，为上海迪士尼度假区、故宫博物院、北京欢乐谷、重庆欢乐谷等10余家全国“欢乐指数”优秀景区颁奖。

▲ 2020中国旅游景区欢乐指数年度报告发布会

“欢乐指数”研发两年以来，取得了良好的社会效益：PCT成果入选的新闻被国资委内参采纳；获得2018-2019年度华侨城集团创想奖和“2021年度中国智慧旅游创新发展案例”，获得人民网、央视网、新华网、学习强国等30余家权威媒体报道；入选《华侨城集团有限公司2020年社会责任报告》，并参展2020年中国国际服务贸易交易会线上展厅；受到厦门市、泰安市等多地政府的关注，成为城市旅游魅力推广的重要手段；百度相关结果峰值达2730万个。

▲ 2018-2019年度华侨城创想奖获奖“经营管理类”

目前，“欢乐指数”已成熟使用在旅游管理实践的关键领域，被中国旅游景区协会选为“中国景区榜样”核心评选指标。定期推出的报告也获得相关城市规划院和高校院所的关注，被多次用于指导城市规划和学术研讨。基于“欢乐指数”研究积淀的两年成果，可为文旅行业提供三大数字化服务：景区管理品质一揽子提升方案、行业信息智能收集归纳系统、城市旅游管理品质动态监测平台（旅智宝）。

当前，国有企业数字化转型正全面展开。华侨城集团聚焦文旅消费，深化“旅游+互联网”创新发展模式，启动“智慧华侨城”战略，积极进行数字化建设布局，通过数字化赋能各项业务。

华侨城创新研究院紧跟集团数字化发展步伐，将线下业务线上化，研发上线我院数字底座平台“企业大脑”，并开发出9大业务系统推动精细化与智能化管理与运营，加快推进数字化转型。在“十三五”收官之年推出的“欢乐指数”，是对集团创新发展模式和数字化转型战略的一次有力回答，也是一次文旅行业数字化转型的实践。

在“欢乐指数”面世两周年之际，华侨城创新研究院将进一步建立动态监测旅游产业管理品质的数字化评估体系，以旅游大数据切入点，积极推动旅游业数字化转型，为“数字中国”建设打造文旅创新样板。

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文字 | 何明威 洪昕 师卉  图片 | 王倩 

编辑 | 陈建国   校核 | 赵毅岗   

审核 | 蒋丕彦 肖良生