“新”索尼专业服务具体包含哪些内容？

此次索尼专业服务共推出28项服务内容，分为产品&系统服务、培训服务和CE精选服务三类。原有服务依然存在，分散在三类不同的服务中。

是针对产品和系统的基本服务，既有产品延长保修这样的常规服务，也新推出大型活动支持（索尼系统+其它系统）、系统运营代维、IP产品的系统兼容性测试等内容，目前有9项服务。

基于对产品和系统的了解，加上项目执行的积累，将分享对产品、系统、集成等知识，比如IP深度培训（IP同学会）、经销商系统集成培训、线上专题培训（IP、系统、车体等），一共有11项服务。

结合多年经验，提供创意、顾问和精选技术服务，包含有基于QC Check List的制作系统实施质量协助完善服务，IP系统顾问服务（IP系统设计及规划），车体精细化设计（侧重主题创意，工位布局）等，现有8项专业服务。

原有专业服务和新专业服务有什么区别？

索尼原有的专业服务依然存在，服务内容上主要是围绕产品售后展开的服务，以维修和保养为主，解决”糟心事“。新专业服务还提供了增值和深度服务，围绕系统和客户痛点展开服务，既提供”糟心事“的解决方案，也提供深度知识获取，精细化设计等”舒心事“服务，是原有售后服务的升级。

原服务主要以售后部门为主，新服务整合公司内外部资源，例如内部的系统部、市场部和影像技术学院，外部的特约维修站，经销商，集成商等合作伙伴。

原服务以免费为主，少量收费，产品保外以收费为主。新服务将在原有服务的基础上，适量收费，当然是您觉得物有所值的基础上，愿意付费，我们也希望提供的是您需要的好服务。

以前大部分服务都是免费的，为什么要推出部分新的收费服务？

以前提供的售后服务内容种类有限，随着技术的不断发展，客户对服务的要求发生了改变，越来越多的客户对专业服务产生更多数量和更高质量的需求。如何精准满足客户需求，是新服务推出的原动力。

优质的服务就像产品一样，从无到有投入了大量人力物力，汇聚了多年的经验总结；服务又不像产品可见可摸，服务的投入需要认准后长期积累，需要有长远的考虑。通过市场的锤炼，如果服务的价值能够得到一些认可，将有助于提高服务质量，开发更多满足客户需求的服务，协助客户更有价值的输出，从而形成业界良性循环。

疫情原因，不能参加线下培训怎么办？

培训采用多层次形式组织，不仅有传统的线下培训形式，同时也推出线上培训方式，例如TS-07 1V1深度培训、TS-09 线上专题培训（IP、系统、车体等）等内容。

新索尼专业服务内容简介（28项）

索尼倾听客户需求，结合自身资源，抛砖引玉推出以下28项服务内容，但我们相信每位客户都有自己独特的需求。如果在这28项服务中排列组合没有找到适合自身的服务，没有关系，我们可定制符合自身需求的专业服务，请联系索尼销售获取更多信息。

01

产品&系统服务（可以程序化的基本服务）

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SS-01 产品保修和延长保修

痛点：专业设备保修期相对较短，且使用需求较长。客户的报修流程较复杂，如果多个设备发生故障可能需要启动多个报修流程，无法预估维修费用。

目的：在产品现有保修基础上，通过购买索尼延长保修服务，可以在全国40多家索尼广播电视专业产品特约维修站享受到保修服务，简化维修流程，释放效率最大化，设备年度的预算精确可控。通过设备的及时保养及保修，降低设备故障率风险。

SS-02 产品定期维护保养

通过定期维护保养，使系统处于稳定和安全的使用状态，防患于未然。

SS-03 视觉效果优化：摄像机一致性调整+监视器校准

痛点：在设备使用多年后，摄像机系统和专业监视器的性能衰退，且同系统内的多个摄像机的画面表现不一致，监视器的显示指标有偏差等。

目的：通过调整，使同系统内所有摄像机的画面还原性一致，所有监视器能够更准确的还原实际画面。

SS-04 重大活动现场保障（索尼系统）

通过索尼专业工程师在现场的技术支持保障，保障索尼系统产品的正常运作和重大节目转播的顺利完成。同时提供索尼备机服务。

SS-05 大型活动服务支持（索尼系统+其它系统）

提供针对索尼产品为主的系统和部分索尼以外系统的保障支持。保障节目顺利录制，为具备扩展能力的系统提供临时扩展设备。

SS-06 系统运行支持，运营代维（日常运维）

保障节目顺利录制，解决系统日常常规问题。

SS-07 高标清素材数字化（TDS）

一站式解决传统磁带保存和管理的问题，提供高效节省的数字化存储和管理方案（磁转数）。

SS-08 IP系统日常管理协助/优化（技术主管助手软件）

帮助技术主管快速掌控转播系统当前状态，规范工作流程，做好日常工作以及维护记录。

SS-09 IP产品的系统兼容性/产品功能测试（AIT Test）

对IP新技术、新产品功能，兼容性和稳定性的测试。包括ST 2110互联互通测试，ST 2022-7主备倒换测试，NMOS测试等。

02

培训服务（对产品、系统、新技术、

节目制作、集成的培训服务）

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TS-01 设备操作使用培训

通过系统专业的培训项目，提高客户对索尼专业设备和系统的技术应用水平以及节目制作水平。

TS-02 切换台深度培训

为丰富视频制作的特效，加深对切换台设置的理解，并根据客户要求做出量身定做的视频效果和设置方案。

TS-03 摄像机深度培训

为提高摄像机画面质量，加深对摄像机系统操作的理解，并根据客户要求做出量身定做的视频效果。

TS-04 电竞转播培训

通过专业的电竞转播培训，协助了解和掌握电竞转播流程和技术。

TS-05 4K制作系统技术关注点（200问）培训

痛点：缺乏实际项目经验，减少前人已有错误，解决专业性和项目经验不足的问题。

目的：随着4K IP技术的快速发展变化，通过4K系统构架，车体制造，集成安装，4K HDR制作，IP技术应用等多角度的系统设计要点培训。深入了解4K IP制作系统设计背后的关键点。希望为用户量身打造符合自身情况，降低风险，增加创新能力和竞争力的系统提供可靠借鉴。

内容：市场发展类、系统构架类、系统设计类、HDR及监看设计相关、应用相关、集成相关、车体相关、IP专注点。

表1 200问举例

TS-06 IP 深度培训（IP同学会）

内容：课程内容围绕IP基础知识，关键技巧和IP系统实际应用设置，包括理论讲解、实操演示、个案分析、实战模拟、现场答疑、技能考核等环节。根据不同内容设置，时间为期1~4天（大课）；根据客户需求酌情安排研讨内容和研讨周期。

表2 课程主要内容（三天版，总24课时+Q&A）

TS-07 1 v 1深度培训（1对1服务）

着重理论联系实际，着眼于客户实际需求，提供定制化的系统培训和问题解答。

TS-08 车体设计与管理培训

通过对转播车车体设计和制造相关知识的梳理，强化对车体调研、立项、售前沟通、设计、制造及项目管理能力。

TS-09 线上专题培训（IP，系统，车体等）

每期10-20分钟的在线短视频让知识获取更加轻松，摆脱时间和空间的约束，通过细水长流的方式增强业务能力。

TS-10 经销商系统集成培训

基于 “索尼系统实施规范”通过规范化培训研讨，希望规范系统项目的实施，提高系统的施工质量，提升整个系统集成项目的交付质量。

TS-11 AIT 索尼影像技术学院深度培训

久负盛名的索尼影像技术学院，为客户开展深层次的应用培训。

03

CE 精选服务（结合多年经验，提供创意，

顾问和精选技术的服务）

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CE-01 制作系统实施质量协助完善（QC Check List）

目的：通过多年积累的系统Check List，协助减少项目各阶段过程中可能出现的问题，并重点对整个集成过程的质量协助检查，希望提高索尼系统的集成质量和使用效率。

内容：Check List表格共收录了7个大项，556个小项的检查内容，涵盖了从项目开始到交付后的各个阶段，都是集成过程中总结出的集成施工经验汇总。

图4 Check List

CE-02 制作系统设计/集成实施顾问 (IP系统服务包，设计/集成手册，QC Check List）

目的：结合众多项目经验，基于索尼规范化集成规范，衔接系统从售前到售后的各个环节，协助用户高质量完成项目。

内容：设计服务包、集成服务包、项目检查协助包、支持服务包

表3 系统顾问服务包，其中“IP系统服务包”根据需求可选

CE-03 IP系统年度检测（IP特性，指标检测，协助故障排查）

目的：对于ST 2110系统集成完成后的特性指标进行检测，并出具相应的报告，可定期进行维护性检查，确认整个系统运行状态正常。同时在检测过程中，协助客户检查系统内的问题和故障。

内容：定期进行ST 2110系统特性和指标进行监测检测，并出具报告；索尼IP系统问题协查。

CE-04 技术资料：系统集成设计手册、培训手册、调试手册、参考技术图纸等

结合众多项目经验、数据积累后的数据资料总结，包括设备、视音频系统、车体等方面所涉及到的设计、集成、调试等各环节。

CE-05 车体精细化设计（主题创意，工位布局）

目的：用工业设计理念优化转播车设计的每个环节，突出人文主题创意，人机界面设计，环境舒适设计。

内容：工作流程梳理、布局设计与优化、内饰主题设计、外饰主题设计、照明辅助设计、空调辅助设计、人机界面辅助设计。

图5 车体精细化设计

CE-06 车体顾问（制造/进度/实施）

目的：汇总CE资源，衔接车体和系统，协助严格把关每个环节 。

内容：车体协同经理全流程服务，提供项目管理，包括车体、配电相关图纸检查与优化，工期与质量管控，功能检查与相关测试（车体设计手册、QC Check List）

图纸检查与优化、配置检查、功能检查、质量协助检查、工期协助检查、协助相关测试。

CE-07 演播室机房空间设计

结合用户使用习惯和节目特点，技术与艺术相结合，大幅度提高美观性，舒适性、易用性，体现人文关怀，带来更高层级的突破与精神感受。

通过工艺和功能化创新，打造个性化，定制化机柜/控制台。服务包含特殊机柜定制，特殊操控台定制和智能周边定制。

以下是两个典型需求案例以及对应的服务内容介绍：

有一个新4K项目（转播车、演播室）需要我来负责，可是自身项目经验不是很足，单位里负责上个项目的资深同事对新技术也没有亲自实践过，怎么可以知晓目前的技术发展情况，做到创新，同时降低项目风险，不要掉坑里呢？

“TS-05 4K制作系统技术关注点（200问）”培训服务专为此需求量身打造，内容涵盖4K系统架构、车体制造、集成安装、4K HDR制作、IP技术应用等共200个关注点。例如：转播车机柜散热如何避免热量堆积？怎么合理增加车内高度？带宽计算对IP系统网络构架有什么影响？字幕机HDR转换在实际使用中遇到很多问题，转换分SR和DR，应该如何设置？综艺多通道录制特点，如何能保证节目结束半小时内移动硬盘，本地存储，NAS存储3点同时落地？转播车使用中如何接地？演播室和转播车接地有何异同？每一个问题都有依据有实践，多是客户关心的各门类问题，为完成具备创新能力和竞争力的系统提供可靠借鉴。

“CE-02 制作系统设计/集成实施顾问”服务也可以协助解决痛点1的需求，通过衔接从售前到售后的各个环节，协助用户高质量完成项目。

单位新采购了一辆IP系统转播车，系统架构、故障排查、操作使用等方面和原来基带系统有较大区别，我怎么才能尽快上手使用，发现问题并快速排除呢？

“TS-06 IP深度培训（IP同学会）”应运而生，课程内容围绕IP基础知识，关键技巧和IP系统实际应用设置，包括理论讲解、实操演示、个案分析、实战模拟、现场答疑、技能考核等环节。可以根据客户需求，定制安排研讨内容和时间。

“SS-08 IP系统日常管理协助/优化（技术主管助手软件）”可以帮助技术主管快速掌控制作系统当前状态，包括设备在线状态，设备基本信息，车体温度信息，车体电压信息等，同时规范工作流程，做好日常工作以及维护记录，比如文档管理，代办事项记录等功能，希望借助技术主管助手软件可以协助技术主管更好地对制作系统进行管理。

专注点是提升质量和效率，提供多维度服务，但肯定存在很大的改进空间，必须坚持向客户学习，从实践中琢磨和改进，从而推动售后服务的升级，助力您取得成功。

新的“索尼专业服务”彩页已在官微上线，列举了所有专业服务内容并做简单介绍，大家可以点击“阅读原文”下载，或在本公众号“产品手册-广播及专业视音频”板块下载。