在过去的两年中，“变化”是唯一不变的事。生活方式的剧变，导致消费者在决策过程中变得更为务实，理智和大胆。随着全球秩序恢复正常，消费者也在逐渐将他们的计划付诸于行动，冒险尝试并把握时机。

靠近和行动是2022全球十大消费者趋势背后的驱动力。2021年，公众的恢复和适应能力受到极大考验，消费者不得不放弃掌控感，转而拥抱不确定性的局势。今年，消费者开始逐渐恢复主动权，能够根据自己的兴趣和价值观铺平未来的道路。

供应链中断使得消费者另辟蹊径

由于获得日常所需的产品和服务仍存在不确定性，囤货者开始设法购买相识产品或寻找新型替代方案。

面对供应链短缺的局面，企业也不得不转变思路，通过其他新渠道为客户提供所需的产品和服务。

28%的消费者在2021年尝试购买本地产品和服务

36%的专业人士预计，新冠肺炎疫情对所在公司供应链最显著的影响是供应短缺

拼多多大力发展小规模经营农户与消费者之间的直销业务，提高了销售透明度并促进了中国食品供应链的转型。

百事可乐在 2020 年上线了两个直营网站。消费者可以从 PantryShop.com 网站上订购"Rise & Shine"和"Workout & Recovery"等特殊的捆绑销售产品组合，或者在 Snacks.com 上购买百事可乐旗下食品和饮料组合中的独立产品。

“囤货潮方兴未艾”趋势展望

到 2022 年底，供应链应该开始趋于稳定，食品供应预计将恢复至新冠肺炎疫情前的水平。然而，新的购物习惯将会影响并决定囤货者搜寻和选择产品的方式，本地采购、DTC（直达消费者）品牌和订阅服务将大行其道。

本地化和最优化将成为常态。企业和分销商应利用数据来提高供应链的可见性，改进运营流程并重新思考投资方向。

致力于实现零排放

气候行动是"重建更美好的家园"计划的延伸，而新冠肺炎疫情是推动全球向净零排放经济转型的催化剂。消费者逐渐意识到个人行动对于气候变化的影响。生态焦虑促使人们开始更加关注环保的行动和购买决策。2021 年，1/3 的全球消费者主动减少了碳排放，1/4 的消费者采用了碳抵消补偿方案。环保主义者开始作出更加可持续的选择，同时要求品牌采取相应行动并提高透明性。气候意识直接促进了针对性行动的实施。

关注气候变化的消费者也开始减少塑料的使用，降低食物浪费并加强物品回收利用等。但是，低碳饮食、节能家居和环保出行方式目前仍处于萌芽阶段。

78%的专业人士认为，气候变化将影响消费者需求并改变消费行为、消费需求和偏好

瑞典金融科技公司 Klarna 推出了碳排放追踪产品，可为9000万客户提供碳足迹方面的洞察信息。

Izzy 推出首款采用可回收和可再利用包装的零废弃睫毛膏产品。

"追求环保"趋势展望

数字化创新重塑了零售商、制造商和消费者转型至全新的环境透明时代的方式。利用数字产品标签和移动追踪App等技术工具，可帮助消费者在手机上查看道德声明、碳足迹和回收习惯信息。千禧一代和 Z 世代作为未来最大的消费群体，将利用各种工具来确保最大限度减轻对气候的影响，并认为自己的选择可以带来改变。对于品牌来说，推出符合环保主义者期望的产品和服务越多，就越能引起此类消费者的共鸣。

从抗拒到依赖

在世界各地出台的封锁措施的影响下，年长消费者群体不 得不转向线上购物。如今，在逐渐熟悉和适应新技术之后，年长数字消费者更加主动地通过该渠道来购物和使用服务。

企业可以抓住这一机遇，针对年长的线上消费者，提供量身定制的数字化服务，获取更大的潜在市场空间。

45%的60岁以上消费者每周至少在手机上使用一次银行服务

2021年，82%的60岁以上消费者拥有智能手机

美国初创公司 Rendever 将虚拟现实和共 享体验带到 100 多家养老院和医院中，帮助缓解社交孤立问题。

日本首款可穿戴支付戒指 EVERING 是一种简单易用的解决方案，让消费者可以直接用 Visa 卡进行线下支付商品费用。

中国京东集团推出一款为年长人群定制 的智能手机，让使用者能够与医生进行视频通话并享受处方药送货上门的服务。

"年长消费者涉足数字领域"趋势展望

在疫情影响下，年长消费者的思想发生转变，开始更积极地拥抱数字世界。随着年长消费者对技术的接受度逐 渐提高，人机交互仍是品牌与消费者进行互动的重点。简单易用的技术、流畅的解决方案以及面对面交流，这些将是影响年长人群数字包容度的决定性因素。制定兼顾年长消费者中熟练使用者和初学者的敏捷计划，将有助于提升企业的投资回报率。

理财大众化

消费者的投资信心日渐增强，并开始精明地规划资金储蓄以提高经济保障。金融爱好者希望掌控自己的资金，并使用相应的服务来追踪交易。

金融素养不再是华尔街精英的专属。企业应该提供相应的工具和简单易用的解决方案，让任何消费者都能更好地理财。

51%的消费者认为他们在未来五年会更富裕

57%的消费者在2021年每周至少使用一次线上银行服务

Robinhood 是一个面向日常投资者的无佣金、易访问的交易平台。

Nubank 是巴西一家提供简单化服务的新型银行，可帮助金融服务尚不完善的拉丁美洲用户群体建立银行账户。

"金融爱好者群体崛起"趋势展望

理财 App 以消费者为中心，具有简单、科普和实用的特点，在目前金融大众化的时代独具优势。如今，公众对金融机构的信赖感日趋下降，这些企业应抓住机会建立客户忠诚度。

零售商和品牌应与金融服务公司加强合作，大力发展加密货币或先买后付等替代支付形式。同时还应关注金融 爱好者群体崛起产生的影响，如消费者投资率和理财能力的提高。

以兴趣和目的行为导向

疫情导致消费者的生活发生剧变，包括个人生活方式和公众的价值观、生活方式及目标的彻底改变。

企业应提供创新的产品、服务和体验以应对这个人生剧变的时刻，同时也应借助营销手段来接受和迎接这次剧变。

400万美国人在2021年7月辞掉工作，8月又有400万人辞职

44%的专业人士认为，他们所在的公司将在员工健康和福利方面加大投资

时尚品牌 Zara 转向商务休闲装风格，推出了升级版休闲服系列，服务于消费者的远程办公环境。

凯悦推出了更多的"凯悦办公"套餐，以吸引有意更换工作环境的远程办公人员。

"生活方式迎来剧变"趋势展望

消费者将继续适应疫情带来的动荡变化。如果企业能够迎合生活剧变所产生的需求，并帮助他们适应新的生活方式，就有可能成为消费者可依赖的合作伙伴。企业应制定个性化营销方案，以认可并支持消费者的行动决策。

一味沿用疫情前的常规做法，可能无法取得实现发展的效果。消费者将青睐于能够满足当下需求的品牌。企业需要提供有助于个人成长的高价值政策和产品，从而提高消费者的忠诚度。

未来将是模拟化、3D 数字生态系统的世界

数字世界已经从虚拟平台升级至沉浸式 3D 现实。消费者正在利用这些数字空间与社区进行社交互动。

如果能够把握元宇宙运动的潮流，品牌就能够提升其价值。随着使用量的增长，这些沉浸式环境将能够提高电子商务和虚拟产品的销售额。

38%的消费者在2021年每周至少玩一次电子游戏，与2015年的29%相比有所增长

56%2017年到2021年全球AR/VR头戴式设备销售额增长率

Gucci 在 Roblox 上推出虚拟多媒体体验。用户虚拟形象显示为中性人体模特，在主题房间中移动时会变换形状和颜色。

Facebook 在 2021 年底更名为 Meta，凸显了该公司实践元宇宙概念的战略重点。

2021 年韩国著名男团 BTS 举办了一场史无 前例的虚拟音乐会，从韩国向全球超过一百 万付费观众进行直播。

"元宇宙运动兴起"趋势展望

创新企业已经在业务流程中采用了AR / VR。企业通过使用在线游戏和视频优先的社交媒体进行直播和社交，这将为元宇宙运动奠定基础。

由于 AR / VR 技术的进步以及设备成本的下降，3D 虚拟空间的受众会更加广阔。已有沉浸式在线社交活动经验的消费者，将在纯虚拟的环境中投入更多时间。元宇宙运动将继续引起技术迷们的关注，因此企业必须改变自身定位，借此提高品牌知名度并增加营收。

二手买卖、转卖和点对点市场

如今的社会崇尚节俭。消费者的思维模式开始从"持有"转  变为"体验"。由于可持续性和个性化意识的增强，人们逐渐消除了对于二手物品的偏见，这促进了点对点商务的发展。

企业需要以更低的成本实现更高的价值。通过投资回收、租赁或转售等循环经济活动，有助于提高业务价值，同时为环境带来积极的影响。

33%的消费者至少每几个月购买一次二手物品

67%的专业人士表示，所在公司在 2021 年参与了负责任的消费和生产 (SDG12) 行动

宜家将店内的特价区升级为循环交易中心，将用过的家具等物品纳入回购计划。

闲鱼是中国阿里巴巴集团淘宝商城旗下的领先二手交易平台。该 App 将租赁和回收服务、游戏功能以及社区整合在一起。

"二手消费火爆"趋势展望

二手交易服务将变得日渐流行，并覆盖更多的商品类别。消费者将继续考虑二手物品，特别是在购买耐用物品时。各平台和聚合商将提供多样化的品牌和转卖选项，以满足消费者的不同需求。

此外，企业还需要在新产品开发中采用可重复利用或可回收材料，从而减少浪费。二手消费潮流将最终促进可持续生产和消费，并提高品牌声誉。

城市与田园的最佳结合

城郊和农村地区可以提供更开阔的住房空间和更宜人的自然景色，从而诱使消费者纷纷逃离都市归隐于此。城市居民也希望能够在邻里区域享受到这些优势。

如果能够增强电子商务分销渠道，扩大可持续产品线，并满足回归田园生活的消费者需求，将成为企业的制胜之道。

37%的消费者期望未来能够实现在家办公

40%的专业人士表示，所在公司在 2021 年参与了建设可持续城市和社区 (SDG11) 的行动

Appear Here 是一个面向企业和房屋业主的在线聚合平台，向美国和特定欧洲国家的客户提供短期实体空间的查询和租赁服务。

新加坡正在一处工业区域建设绿色城市，打造可持续、智能和更洁净的城市住房替代选择。

"都市化的田园生活"趋势展望

无论是在城市、城郊还是乡村，消费者都希望获得安全、洁净和绿色的环境。社区的开阔性和可持续性，是影响回归田园生活的人群去处的决定性因素。无论在任何地区，品牌和企业都需要调整适当的策略来留住客户。在拓展实体销售渠道的同时投资电子商务，将有助于企业触达更广泛的受众。

源自个性和率真的幸福

接纳、爱护自己，并包容多元，已成为消费者最重要的生 活态度。追寻自爱的人们重视自身的幸福，自然自在，热 衷体验能够提升自我感的产品和服务。

企业需要创造与消费者的深层联结。能唤起身体、情绪或 精神满足的产品，将获得追寻自爱的人们的共鸣，使他们感到更幸福。

56%的消费者相信未来五年自己会更幸福

54%的专业人士认为，未来五年，更为个性化的购物体验将对零售业产生重大影响

Interflora 推出了定制花束系列，可根据小测试的结果为消费者匹配适合的花艺布置和自爱花语。

War Paint 创立了全球首家男性化妆品店。该公司还与男性心理健康领域的非盈利组织 CALM 合作。

"追寻自爱"趋势展望

由于不确定性形势仍将继续，消费者将在某种程度上关注自我成长和接纳。企业需要在消费者的购买过程中给予支持，了解他们的生活优先事项，从而提供适当的创新产品。如果产品能够提高消费者的满足感、乐观性和自信心，将有助于消费者增强对该品牌的认知度。企业可通过投资人工智能等技术推出更成熟的个性化解决方案。

最重要的是，追求自爱的人群会购买与自身动力和身份相一致的产品和服务，企业应该在制定核心业务战略时考虑到这一因素。

回归疫情前生活的不同道路

由于每个人当前的舒适度不同，消费者对于回归疫情前生 活的态度也有所不同。有的人迫切希望回归以往，而有的人则犹豫不决，这就造成了一定差异。

企业应在不牺牲体验感的同时，于不同渠道提供无缝解决方案和多样化选择。

76%的消费者在2021年外出时采取健康和安全预防措施

47%的专业人士指出，所在公司应探索新的业务模式（例如交易平台或 DTC模式），以此作为未来12个月的战略重点

Carrefour City+是阿联酋首家采用人工智能技术实现无接触购物和支付体验的商店。

Framery 是率先推出以优化视频通话为目的的高科技办公会议舱/电话亭的公司之一，便于在开放空间办公的上班族随心交流，而不会打扰他人。

"新常态的多样回归"趋势展望

回归新常态的阶段和道路不同，影响着消费者的行为习惯。消费者希望更好地融入社会，但也期望采取灵活的方法。企业应该接受这一点，通过创新和可调整的解决方案提供无缝的体验。

远程办公和虚拟活动将与面对面互动共存，但最终选择权掌握在消费者的手中。企业需要考虑变化着的消费者 舒适度，通过采用混合业务模式，给予消费者主动掌控自己所需体验的权力。

传统的商业模式和物流网络面临着重大挑战。由于消费者行为方式的改变，企业必须快速作出调整。在当今世界，以往的购物习惯不再意味着品牌忠诚度。

只有满足消费者的长期需求，企业才能取得成功。消费者普遍青睐和信任人性化的品牌，因此品牌与客户的关系不能再局限于交易本身。企业通过建立深层的客户关系，可以从单纯的卖方转变为可信赖的盟友。

客户体验须保持多面性。企业如果无法提供无缝的定制化体验，可能就会流失客户。由于近期形势仍不可预测，通过采用有效的混合模式，将有助于企业在面对面和线上互动之间顺利切换。无论是针对新手用户简化技术还是探索元宇宙，根据目标受众定制数字化体验都蔚为关键。

可持续性是一项获得新生的竞争优势。消费者将会更钟情于环保的产品和社区。新的分销和商务渠道，例如直营策略或回购计划，可能会带来额外的收入流。企业应考虑与不同领域的商家合作，打破当前运营限制，共享资源，扩大受众群，最终实现业务目标。

客户在不断变化，企业必须随之而变，否则就有流失客户的风险。