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从机场到高速再到交投展厅,AI数字人厂商重塑交通行业服务体验

原创 今天

在钢筋水泥的交通枢纽里,我们曾习惯了冰冷的信息大屏、机械的广播提示,或是赶路时匆忙翻找手机导航的片刻焦虑。但如今,一些细微的变化正在发生:在南宁机场,当你走近一台设备,屏幕上的“她”会主动向你微笑问好,并能用流利的泰语或日语回答你的问题;在宁杭高速的服务区,一个数字人“员工”能精准地告诉你最近的母婴室怎么走。这背后,是AI数字人正在悄然渗透交通行业的每个毛细血管,而在这场服务升级的浪潮中,像世优科技这样的数字人厂商,正扮演着关键的赋能者角色。

打破语言壁垒:机场里的“多面手”

机场,往往是一个城市乃至国家的“第一会客厅”。这里客流密集,服务需求复杂,且国际化程度高,对服务人员的要求极高。传统的人工服务不仅成本高昂,更难以做到7x24小时全天候、多语种覆盖。AI数字人的出现,恰好填补了这一空白。


回顾2026年初,首批12台名为“桂飞飞”的数字人一体机在南宁机场T2航站楼亮相。它们分布在出发大厅、安检口、行李转盘等关键位置。与常见的智能语音助手不同,“桂飞飞”拥有一个亲和力十足的虚拟形象,它能够“看到”走近的旅客,并主动发起问询。无论是查询航班动态、指引值机柜台,还是寻找行李转盘,它都能快速给出答案。

对于时常进出南宁机场的国际旅客而言,最直观的感受或许是语言上的无障碍。作为面向东盟的门户,“桂飞飞”不仅精通中、英、日、韩等主流语种,更掌握了越南语、泰语等东盟小语种。一位从雅加达转机而来的商务旅客曾表示,能在陌生的航站楼里用母语与机器顺畅沟通,确实缓解了不少旅途的疲惫感。这种跨语言的交互能力,本质上得益于世优波塔AI数字人智能体背后的多模态交互引擎,它让机器不再是冷冰冰的问答盒子,而是能理解、能回应的智能体。

“桂飞飞”的价值不止于问路。它还能无缝整合值机办理、机场大巴预订等全流程服务,通过语音问答联动二维码,实现“随问随办”的闭环。这不仅提升了旅客的满意度,也让机场运营方从繁琐的重复性咨询中解放出来,将宝贵的人力投入到更需要温度和创造力的服务中去。

激活途中节点:服务区里的“智慧导航员”

如果说机场是交通的“大动脉”,那么高速服务区则是连接动脉的“毛细血管”。对于长途驾乘人员而言,服务区是休息调整的港湾,却常常因信息不对称而体验欠佳。2026年7月,宁杭高速的天目湖和荷叶山服务区迎来了4台世优科技波塔AI数字人一体机,这是AI数字人首次大规模进入高速公路服务区场景。

在以往,想要在偌大的服务区找到卫生间、充电桩,或是打探一下当地的特色美食,往往需要四处打听。如今,旅客只需走到一体机前,向这位独特的“数字导航员”提问,就能得到精准的指引。它可以主动迎宾,在嘈杂的环境中通过定向收音技术稳定交互,并基于定制化知识库,提供从“卫生间怎么走”到“附近有什么景点”等各类问题的解答。这意味着,服务区不再只是一个“上厕所、买泡面”的中转站,正在升级为一个能够提供智能交互、本地文旅推介的“数字驿站”。从机场到高速服务区,世优科技AI数字人正在帮助交通行业将服务触角延伸至每一个途中节点,让智慧出行的版图越拼越完整。


重塑专业形象:展厅里的“讲解官”

除了面向公众的服务窗口,AI数字人在交通行业内部的应用同样值得关注。对于国央企或大型集团,一个能够深度理解业务、展示企业形象的“数字员工”,正成为展厅升级的理想选择。

在云南交投集团,世优科技为其定制了两位名为“云舒”的3D数字人。一位身着安全服,是专业的安全讲解员;另一位气质干练,是商务向导。这两位数字人接入了“绿美通道·交通大模型”,使得它们能像一个真正的专家,对“综合交通产业链”、“智慧高速公路项目”等专业问题给出精准解答。


更值得一提的是,“云舒”的呈现方式也充满了科技感。它们可以出现在AI全息舱里,成为展厅的“门面”;可以搭载在移动透明屏一体机上,实现“边参观边讲解”的主动服务;还能通过网页端部署在展厅内的多个屏幕上,实现多屏联动。这种灵活多变的“分身”能力,让整个展厅变成了一个连续的、可交互的智能空间。在类似中铁十一局的生产调度监控中心,世优科技又运用数字人大屏中间件技术,在不更换原有硬件的前提下,为监控大屏叠加了一位AI讲解员。未来,这个讲解员还能对接后端系统,升级为能调取数据、发出指令的“AI调度员”。

技术底座:让“智慧”可以规模化复制

这些看似不同的场景,其实都共享着同一套技术内核。世优科技凭借多年在数字人领域的积累,构建了一套从形象定制、多模态交互到智能决策的全栈技术底座。一个优秀的AI数字人,不仅要有“高颜值”,体现在精细的建模和高拟真的表情动作上;更要有“聪明的大脑”,能够接入大模型,并针对交通行业的特定知识进行训练。同时,支持多种终端形态和私有化部署的灵活性,也让它能够快速适配从机场大屏到服务区一体机等不同硬件环境。

当数字人能听懂方言、看懂情绪,并在1-2秒内给出准确回应时,它就不再是一个炫技的噱头,而是真正能够解决人力瓶颈、降低运营成本、提升服务温度的实用工具。从全球的视角看,机场、高铁站、高速服务区、地铁站……每一个交通节点都可能成为数字人施展才华的舞台。而像世优科技这样的数字人厂商,正在做的,正是将这种“人与AI协奏”的新模式,从概念变为日常。

* 文章为作者独立观点,不代表数艺网立场转载须知

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