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- “报复性旅游”来临,文旅企业准备就绪了吗?
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原创 2021-04-29


五一长假在即,游客的出游兴致再次高涨。据携程等旅游平台数据显示,单日机票预定量已经创下了近16年来的新高,平台预计,今年五一将有超过2亿人次出游,一举超过新冠疫情爆发前的2019年同期水平。
在全国疫情防控形势稳中向好的背景下,国内旅游消费激增的情况早就有所体现。中国旅游研究院近日发布的《全国“互联网+旅游”发展报告(2021)》显示,春节期间全国景区接待预约游客的比例高达60%,平时也达40%至50%,在线旅游消费总额已达万亿元级。
面对如此庞大的文旅消费需求,“深入发展大众旅游、智慧旅游,创新旅游产品体系,改善旅游消费体验”成为了各大文旅企业的战略着力点,以数字化、网络化、智能化为特征的数字文旅迎来新的发展机遇,正开启“加速跑”。
数字文旅包含哪些内容,具有怎样的特点,将给大众的旅游休闲生活带来哪些新体验?本期行业焦点,我们一起来讨论。
新技术助力 打造文旅新业态
线上预约门票,扫码进景区参观,节省排队时间;景区智慧化管理,提升服务质量,丰富游览体验;文化资源拥抱数字技术,云旅游、云演艺、云展览等新型文旅业态快速发展……
随着产业数字化转型升级的不断发展,5G、大数据、虚拟现实等新技术在旅游领域深入应用,当前,以历史文化、古迹及自然风景资源为依托的“文旅1.0”发展模式,正迅速的向以科技为驱动的“文旅2.0”进行转型升级。
(一)让旅游出行更便捷
数字基础设施建设是保障旅游平稳有序的重要技术手段。近年来,各地积极探索智慧旅游公共服务平台模式,“一机游”“一码游”等在全国遍地开花,为游客提供多元化体验和服务。
云南省作为其中的先行者和佼佼者,在这里诞生了全国第一个“一机游”项目——一部手机游云南,开创和引领了“一机游”模式的发展和建设热潮。自2019年10月正式上线运行以来,面向游客端的“游云南”客户端主要为游客提供旅游咨询、预定、导览、便捷入园、智慧厕所和智慧停车场、交通出行、投诉和退货等服务,全方位解决了旅游场景中“吃住行游购娱”各个核心要素。

全国第一个“一机游”项目——一部手机游云南
以云南为首,“一机游”模式现已在因地制宜推广复制,具备“好山好水好文化”优势文旅资源的山东省也不甘示弱。为抢占文旅融合先机,实现文旅产业提质增效,山东着力打造的全省智慧旅游云平台“好客山东 云游齐鲁”(一部手机游山东)将在今年五一节前上线试运行。届时游客可在平台实现景区门票预订、酒店预订、温泉预订,文化场馆预约、景区智慧导览、VR全景展示、产品特产购买,山东美食、山东民宿、乡村旅游推荐等体验。

山东省智慧旅游云平台“好客山东 云游齐鲁”
据悉,试运行阶段的功能仅是平台建设的一小步,未来,该平台将继续探索“云观展”“云旅游”“云观影”“云体验”等模式,培育数字景区、线上阅读、智慧旅游、数字文化馆、数字美术馆、数字博物馆等“线上文体游娱”新业态,不断升级文旅资源、文旅服务和文旅活动的数字化,增强大众的参与感、体验感与分享欲,拓宽数字旅游服务的广度。
(二)让游玩体验更多彩
得益于AR、VR、云服务和5G技术的日益成熟,与之融合的文化和旅游活动为游客带来了更加多元的游玩体验,丰富的旅游市场产品供给可满足不同层次游客的需求。
将数字技术应用于主题乐园、旅游景区,打造身临其境的沉浸式游览体验,是数字文旅线下表现形式的其中一种,可以短时间内为游客带来比较集中的、浓厚的、多感官的刺激。
近日在南京汤山矿坑公园大凹剧场上演的全球首部矿坑坑崖壁光雕实景灯光秀《大地》,将光影技术和环境艺术想结合,打造出一段超强沉浸式文旅体验。《大地》光雕实景灯光秀,是由光影、戏剧、雕塑、时间组成的表演,采用了全球先进的光雕技术,总计投入9000余台多媒体设备,并以11000㎡的大型山体做投影,总长376米、270度的环绕岩石为屏幕,呈现出25倍于常规“IMAX巨幕影院”的裸眼3D效果,直观全面地还原大地之美。

南京汤山矿坑公园 矿坑坑崖壁光雕实景灯光秀《大地》
线上的数字文旅形式,比如短视频、云看展、云旅游等,在疫情防控期间表现亮眼,通过新媒体技术、VR技术等让游客可以足不出户瞬间“位移”,感受世界各地的风光美景。三星堆博物馆全新升级的综合馆通过云展厅形式向公众开放,展览通过多媒体技术的创新运用,让文物陈列“活”了起来。比如“青铜大立人服饰与造型解读”通过多媒体技术,剥离大立人三层衣饰,旋转式全方位地演示整体与细节,首次实现动态详细解读青铜大立人服饰与造型手势之谜。还通过编排精美动画,艺术化诠释“金杖图像”。以云展览的方式与古蜀文明“亲密接触”同样引起了大众的关注,仅当天其线上开幕式参与人数便接近30万人次。

三星堆博物馆云展厅
(三)让景区管理更精准
除了服务游客方面,数字文旅在提升景区运营管理方面也逐渐展露出独特优势,通过5G、物联网、大数据、云/边缘计算等技术为景区管理注入智慧。
河南云台山景区通过多年的努力和探索,已经形成了覆盖全景区的数字服务系统,为景区管理运营提供信息化支撑。

云台山景区展陈
云台山景区可通过大数据智慧指挥中心的数据搜集和分析能力,基于自有运营数据累计、合作OTA平台的购买及评价数据、腾讯及今日头条等宣传平台的推广投放数据,对游客画像、客流预计、市场营销等提供精准全面的数据分析,让市场营销工作用“数字说话”。首届云台山群英会三天参与人数突破15万人,音乐节观众突破6万人,依靠智慧中心,对7000余名工作人员统一调度,实现了“安全零事故,服务零投诉”。

云台山景区风景
去年五一假期,云台山景区在景区入口处开通直达单个景点的专线车,由智慧平台分析各景点客流情况后发布指令,调度专线车按指定线路运行,引导游客避开热门景点,实现科学分流;借助智慧旅游管理系统,提前预警分析客流趋势,在客流达到预警线时,景区调集公安、交警在高速路口、重点路段启动分流劝返,在达到满员后,关闭前往景区通道。此举措可以有效提高工作效率,降低运营成本,让景区从容应对“五一”“十一”重大活动等客流高峰。
数字化浪潮涌动,机遇与挑战并存
从上文讨论可见,利用科技来激活传统文化和旅游资源的新产业运营模式,已经成为了文旅行业发展新趋势。在数字文旅赋能景区管理、服务、营销取得丰硕成果的同时,仍不同程度存在“重建设、轻运营”“重面子、轻实效”等问题。
例如,许多景区推出的“一机游”系统虽集合了很多功能,但在宣传和营销方面用功不足,导致游客结束游览时才发现有这样的服务系统,但此时游客已不愿意再去下载使用,形同虚设。许多沉浸式演艺项目与之相反,在宣传营销方面下足功夫,由此导致跟风炒作、脱实向虚、名不副实等乱象频发,陷入转型升级的新误区。
对此,我们必须清醒地认识到,目前我国数字文旅产业发展还处于初级阶段,需要长期的探索和实践。数字文旅的根基在于文化和科技的有效融合,而非简单叠加和机械罗列。文旅产业转型升级要以满足游客的体验需求为核心,以市场需求和行业发展需要为导向,协调好文化资源和技术手段之间的关系,让“互联网+旅游”产生更多可能。
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参考资料:
1. 山东省国欣文旅集团 《“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台“五一”前上线试运行 引发媒体聚焦》
2. 城市光网《这些堪称“首部”的光影秀都有多震撼?》
3. 新华网《三星堆博物馆综合馆“云展厅”开幕 足不出户与古蜀文明“亲密接触”》
4. 文旅之声《“五一”假期全国旅游市场数据出炉,智慧旅游发挥重要保障作用》
5. 中国旅游报《数字文旅如何提升景区运营管理?》
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